Pinigų grąžinimo politika

Mes siekiame, kad kiekvienas pirkimas el. parduotuvėje NAMUVI būtų sklandus. Jei gauta prekė Jums netiko arba pastebėjote gamybos broką, mes siūlome paprastą, greitą ir patogų grąžinimo bei garantinio aptarnavimo procesą.

1. Nemokamas prekių grąžinimas per OMNIVA paštomatus

Grąžinti prekes per Omniva paštomatus yra visiškai NEMOKAMA. Ši paslauga klientui nieko nekainuoja net ir tais atvejais, kai grąžinamos kokybiškos prekės.

Svarbu: Jei pasirinksite prekes grąžinti kitais būdais (per kitus kurjerius ar paštu), visas tiesiogines transportavimo išlaidas apmokate Jūs. Šios išlaidos nėra padengiamos ar kompensuojamos.

Kaip grąžinti prekę paštomatu (žingsnis po žingsnio):

  1. Praneškite mums: Parašykite el. paštu namuvi.lt@gmail.com. Mes Jums pateiksime specialią prekių grąžinimo sistemos nuorodą.

  2. Užpildykite formą: Užpildžius formą nuorodoje, sistema Jums atsiųs prekių grąžinimo aktą. Supakuokite prekę ir ant pakuotės aiškiai pažymėkite siuntos sekimo numerį. Rekomenduojame grąžinimo aktą įdėti į siuntos vidų.

  3. Ateik prie Omniva paštomato: paštomato ekrane pasirinkite „Siųsti siuntą“ arba „Privatus klientas. Anksčiau užregistruota siunta“.

  4. Įveskite kodą: Pasirinkite „Įvesti SMS gautą kodą“ ir įveskite savo siuntos numerį.

  5. Išsiųskite: Paštomatui atspausdinus adreso kortelę, užklijuokite ją ant siuntinio ir įdėkite siuntą į atsidariusį skyrių.

Šį paslauga yra nemokama ir klientui nieko nekainuoja net ir tais atevejais, kai klientas grąžiną kokybiškas prekes.

Gavus siuntą pinigai į kliento sąskaitą grąžinami per 14 dienų. Dažniausiai tai užtrunka iki 7 dienų.

2. Kokybiškų prekių grąžinimo sąlygos (14 dienų garantija)

Jūs turite teisę, nenurodydami priežasties, atsisakyti pirkimo–pardavimo sutarties per 14 kalendorinių dienų nuo prekės pristatymo ar atsiėmimo dienos.

Kad prekė būtų priimta, privaloma laikytis šių sąlygų:

  • Prekė turi būti grąžinama originalioje pakuotėje (su instrukcija ir garantiniu talonu, jei jie buvo pateikti). Jei garantinio talono nebuvo, grąžinimo formoje tiesiog nurodykite užsakymo numerį arba užsakovo Vardą ir Pavardę.

  • Visos grąžinamos prekės turi būti su autentiškomis etiketėmis, apsauginiais maišeliais, nė karto neišpakuotos, o vienkartinė pakuotė negali būti pažeista. Prekės turi būti nepraradusios prekinės išvaizdos.

  • Už grąžinamos prekės komplektaciją atsako pirkėjas. Jei prekė nesukomplektuota, grąžinimas nėra priimamas.

🚫 Teisė atsisakyti sutarties (grąžinti prekes) netaikoma:

Vadovaujantis LR Civilinio kodekso 6.228(10) str., kokybiškų prekių grąžinimo teisė negalioja:

  1. Sutartims dėl supakuotų prekių, kurios buvo išpakuotos po pristatymo ir yra netinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių (pvz., kūno priežiūros priemonės, masažuokliai ir kt.).

  2. Sutartims dėl greitai gendančių prekių ar prekių, kurių galiojimo laikas trumpas.

  3. Sutartims dėl pagal specialius vartotojo nurodymus pagamintų ar asmeniškai pritaikytų prekių.

  4. Sutartims dėl supakuotų vaizdo/garso įrašų ar programinės įrangos, jei jie buvo išpakuoti.

  5. Juridiniams asmenims (įmonėms ir MB).

3. Pinigų grąžinimas

  • Gavus grąžintą siuntą ir įvertinus prekių kokybę, pinigai į pirkėjo sąskaitą grąžinami per 14 dienų (dažniausiai tai užtrunka iki 7 dienų).

4. Prekių garantija (24 mėn.)

  • Fiziniams asmenims: Visoms asmeninio vartojimo prekėms taikoma įstatymu nustatyta 24 mėnesių kokybės garantija.

  • Juridiniams asmenims: Garantijos terminas taikomas pagal konkretaus gamintojo nustatytus terminus.

  • Susidėvinčioms detalėms: Laidams, baterijoms, jungtims, akumuliatoriams ar laikikliams gali būti taikomas trumpesnis garantinis laikotarpis, kurį nustato gamintojas.

❌ Garantija netaikoma, jei:

  • Gedimai atsirado dėl paties pirkėjo kaltės, nerūpestingo ar netinkamo naudojimo (mechaniniai pažeidimai, perpjovimai, nuplėšimai).

  • Prekė buvo naudojama ne pagal paskirtį.

  • Pažeistas garantinis lipdukas arba prekė buvo remontuojama neįgaliotame servise.

  • Gedimas atsirado dėl aplinkos veiksnių (Force majeure, lietaus, audros, įtampos šuolių) arba į įrenginio vidų patekusių skysčių ir pašalinių daiktų.

  • Pirkėjas nepateikia pirkimo dokumento (sąskaitos-faktūros ar čekio).

5. Brokuotos arba nepilnos komplektacijos prekės

Jei gavote brokuotą prekę arba trūksta jos dalių, skundą pateikite el. paštu namuvi.lt@gmail.com.

Teikdami skundą, būtinai nurodykite:

  1. Užsakymo numerį (arba užsakovo Vardą ir Pavardę).

  2. Bendrą prekės nuotrauką bei brokuotos vietos nuotrauką (jei tai mechaninis pažeidimas).

  3. Prekės pakuotės nuotrauką.

  4. Aiškų broko požymių aprašymą arba įvardykite trūkstamą dalį.

Terminas: Skundas išnagrinėjamas ir atsakymas iš gamintojo dėl garantijos taikymo pateikiamas per 10 darbo dienų.

6. Vartotojų teisių apsauga

Jei turite klausimų ar skundų, pirmiausia susisiekite su mumis el. paštu namuvi.lt@gmail.com – mes operatyviai išspręsime kilusią problemą.

Jei susitarimo rasti nepavyksta, vartojimo ginčus neteismine tvarka sprendžia Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (Vilniaus g. 25, LT-01402 Vilnius, www.vvtat.lt) arba galite užpildyti prašymą EGS platformoje https://ec.europa.eu/odr.